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售后服務(wù)

一、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

3nh在全國(guó)多個(gè)地區(qū)設(shè)有辦事處和營(yíng)銷(xiāo)中心,包括華南區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心、深圳辦事處、福建廈門(mén)辦事處、天津辦事處、河北石家莊辦事處、河南鄭州辦事處、山東濟(jì)南辦事處、山東青島辦事處、安徽合肥辦事處、湖北武漢辦事處、重慶辦事處、四川成都辦事處等,以及東莞辦事處和江西工廠。這些機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了3nh遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能夠?yàn)榭蛻?hù)提供及時(shí)、高效的服務(wù)支持。

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二、售后服務(wù)承諾

專(zhuān)業(yè)物流配送:3nh擁有專(zhuān)業(yè)的物流配送中心,確保設(shè)備能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)客戶(hù)手中。

技術(shù)培訓(xùn)與支持:3nh提供免費(fèi)的員工技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),幫助客戶(hù)更好地使用和維護(hù)設(shè)備。

定期回訪與快速響應(yīng):3nh的售后團(tuán)隊(duì)會(huì)定期回訪客戶(hù),了解設(shè)備使用情況,并在接到客戶(hù)反饋后24小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。


三、保修服務(wù)

(一)下列情況屬于免費(fèi)維修范圍,3nh提供一年的售后免費(fèi)維修服務(wù)

本產(chǎn)品自售出之日起一年內(nèi)的保修,保修時(shí)須提交保修卡及有效購(gòu)買(mǎi)憑證;

保修只針對(duì)本產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引起的故障。

(二)下列情況不屬于免費(fèi)維修范圍,3nh可提供有償維修服務(wù)

未按使用說(shuō)明書(shū)的要求安裝、使用、維護(hù)及保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞的;

產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)與產(chǎn)品不符的;

無(wú)產(chǎn)品保修卡和有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;

超過(guò)保修有效期,經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用的;

非3nh技術(shù)人員或3nh授權(quán)服務(wù)商自行拆動(dòng)而損壞的;

意外因素或人為因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的;

因不可抗拒力(如水災(zāi)、火災(zāi)、地震等)造成損壞的。


四、產(chǎn)品運(yùn)送

關(guān)于產(chǎn)品保修的運(yùn)費(fèi),寄到3nh公司的運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān),寄回用戶(hù)的運(yùn)費(fèi)有3nh公司承擔(dān)。

3nh產(chǎn)品的運(yùn)送,可能由3nh授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)貨送到用戶(hù)指定地點(diǎn),或由3nh通過(guò)快遞的方式將產(chǎn)品送達(dá)用戶(hù)。不論采用何種方式運(yùn)送產(chǎn)品,如果用戶(hù)收到的產(chǎn)品包裝不完整,配件不全或運(yùn)輸造成產(chǎn)品有所損壞而影響到產(chǎn)品質(zhì)量,請(qǐng)用戶(hù)立即與3nh授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)或3nh客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系,并當(dāng)著運(yùn)輸公司人員驗(yàn)貨或拍照取證。我們確認(rèn)責(zé)任范圍后,將根據(jù)用戶(hù)的要求及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修或換新處理。


五、其他售后服務(wù)

延長(zhǎng)保修期:對(duì)于某些產(chǎn)品,3nh提供延長(zhǎng)保修期3年的服務(wù),客戶(hù)可以根據(jù)需要選擇購(gòu)買(mǎi)。

有償維修服務(wù):對(duì)于不屬于免費(fèi)維修范圍的情況,3nh可提供有償維修服務(wù),確保客戶(hù)的設(shè)備能夠盡快恢復(fù)正常使用。


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